سياسة الإرجاع والاسترداد لـ Belleza Nova
شكرًا لتسوقك من Belleza Nova! هدفنا هو أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. ومع ذلك، إذا لم تكن سعيدًا بالكامل بطلبك، فإننا نقدم سياسة إرجاع واسترداد واضحة لضمان أن تكون تجربة التسوق ممتعة وخالية من القلق. يُرجى مراجعة الإرشادات التالية الخاصة بالإرجاع والاسترداد:
شروط أهلية الإرجاع:
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي غلافه الأصلي.
- قد يتم استثناء بعض المنتجات من الإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة (مثل منتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، والأقراط). يُرجى التحقق من وصف المنتج لتحديد ما إذا كان مؤهلاً للإرجاع.
- السلع القابلة للتلف، مثل المواد الغذائية، لا يمكن إرجاعها.
عملية الإرجاع:
- إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في غضون [أدخل عدد الأيام، مثل 14 يومًا] من تاريخ التسليم.
- سيقوم فريق دعم العملاء بإرشادك خلال عملية الإرجاع وتزويدك برقم ترخيص الإرجاع (RA)، وهو أمر ضروري لمعالجة إرجاعك.
- يُرجى تغليف المنتج بشكل آمن وتضمين رقم RA على الطرد المُعاد.
- ستكون مسؤولاً عن تكاليف شحن الإرجاع، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب منتج تالف أو خاطئ تم استلامه.
سياسة استرداد المبلغ:
- بمجرد استلامنا لمنتجك المُعاد وفحصه، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بأننا استلمنا المنتج.
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، فسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ في غضون [أدخل عدد الأيام، مثل 5 أيام عمل]، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية.
- يُرجى ملاحظة أن مبلغ الاسترداد لن يشمل أي رسوم شحن أصلية، وهذه الرسوم غير قابلة للاسترداد.
المنتجات التالفة أو المعيبة:
- إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على الفور مع صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب.
- سنقوم بتقييم الموقف، وإذا تبين أنه مؤهل، سنزودك برقم ترخيص الإرجاع (RA) وسنرتب لإرسال منتج بديل أو استرداد المبلغ.
حالات تأخر أو فقدان استرداد المبلغ:
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الإطار الزمني المحدد، يُرجى التحقق مرة أخرى من حسابك البنكي أو كشف حساب بطاقتك الائتمانية.
- إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد، اتصل بالبنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة عملية الاسترداد.
- إذا اتبعت هذه الخطوات ولا يزال لم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.
تواصل معنا:
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد، فيُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر:
الواتساب: 01117760966
الموقع الإلكتروني: www.bellezanovaa.store
نحن نقدر رضاك، وفريقنا ملتزم بحل أي مشكلات قد تواجهها. شكرًا لك على التسوق من Belleza Nova، ونتمنى لك الاستمتاع بتجربتك معنا!